Assistance

Vous, industriel, devez être convaincu de la capacité de votre prochain éditeur/intégrateur ERP à vous offrir le support et l’accompagnement nécessaires à la réussite du projet d’implémentation.

Le fournisseur doit donc faire la preuve de sa capacité à rendre disponible les ressources nécessaires pour la durée complète du projet. Une fois le projet finalisé, l’éditeur offre généralement un service d’assistance qui consiste à corriger les problèmes applicatifs et à offrir les améliorations (investissements) apportées au logiciel.

Le coût du contrat de support est généralement un % du montant initialement versé.

Publicités